Politique de retour, d'annulation et de remboursement
Politique de retour/remplacement :
Puis-je lancer une demande de retour/remplacement de produits ?
Oui, vous pouvez lancer une demande de retour/remplacement des produits jusqu'à 7 jours à compter de la livraison du produit. sous réserve des termes et conditions ci-dessous.
Termes et conditions:
Le produit sous forme de liquide doit être retourné au vendeur avec un emballage approprié.
Les produits retournés doivent être en bon état, sinon ils ne seront pas acceptés par le vendeur (Healthbuddy).
Le produit reçu en mauvais état ou endommagé doit être signalé dans les 72 heures suivant la livraison.
Dans tous les cas, le montant vous sera remboursé. celui-ci vous sera remboursé dans les 7 jours ouvrables, conformément à notre politique de remboursement
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Le produit qui est dans un état non scellé/ouvert/utilisé.
Produits marqués comme non retournables.
Tous les produits à température contrôlée (comme l'insuline, les injections, les gouttes oculaires à température contrôlée, les chocolats, etc.).
Sous-vêtements, car cette catégorie est exclue de notre politique générale de retour pour des raisons d'hygiène.
Politique d'annulation:
Est-il permis de demander une annulation ?
Vous pouvez annuler toute commande jusqu'au moment où elle n'est pas expédiée par le vendeur ou une mauvaise commande ou modifier la quantité.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler une commande en contactat Inovsell
Vous pourrez annuler une commande jusqu'au moment où elle n'est pas expédiée par le vendeur. Si vous ne parvenez pas à annuler une commande depuis l'application ou le site Web, vous pouvez rejeter la commande à votre porte.
Le montant vous sera remboursé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, conformément à notre Politique de remboursement.
Aucune annulation ou refus de porte autorisé pour « Aucun retour de produits applicables », en cas de refus à la porte, aucun remboursement ne sera accordé pour la commande prépayée.
Politique de remboursement:
Remboursement contre annulation :
Les clients recevront un remboursement en cas d'annulation de commande ou de tout échec de paiement par crédit sur le mode de paiement d'origine - carte de crédit/débit ou UPI ou Net Banking ou portefeuille tiers.
Aucun remboursement applicable pour les produits « Aucun retour applicable » en cas de refus à la porte pour une commande prépayée.
Remboursement contre retour :
En cas de commandes contre remboursement (COR), les clients peuvent choisir d'obtenir leur remboursement sur le(s) retour(s) via l'une des options ci-dessous. Le remboursement sera initié dans les 5 jours à compter de la date de retrait du retour.
Compte bancaire
Remboursement crédité sur le Compte Bancaire renseigné par le client au moment de l'initiation de la demande de retour.
En cas d'échec de la transaction en raison de coordonnées bancaires invalides, Inovsell se réserve le droit de rembourser le montant sur le portefeuille du client.
Remboursement crédité sur le compte bancaire associé à l'identifiant UPI renseigné par le client au moment de l'initiation de la demande de retour.
Si le paiement est effectué par carte de crédit/débit, Net Banking ou portefeuille tiers, vous pouvez obtenir le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards de remboursement car ils sont traités par la banque.
Remboursement contre commande refusée/annulée par FKH+ :
En cas de commande payée en ligne, les clients recevront un remboursement contre retour sous forme de crédit selon le mode de paiement d'origine, comme une carte de crédit/débit, un réseau bancaire ou un portefeuille tiers.
En cas de remboursement par carte de crédit/débit, Net banking ou portefeuille tiers, vous pouvez obtenir le crédit dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Nous regrettons tout inconvénient causé par ce délai, car le remboursement est géré par la banque.
Il peut y avoir un retard dans le délai de remboursement et nous n’avons aucun contrôle sur cela.
En cas de question relative au remboursement, veuillez appeler notre service client au +243820988188 ou nous envoyer un e-mail à info@inovsell.com
Celui-ci sera opérationnel tous les 7 jours et les horaires seront uniquement de 6 h 00 à 23 h 00.
Si le statut est marqué comme « REMBOURSEMENT AUTORISÉ » et que vous n'êtes pas reçu dans les 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à notre cellule de service aux consommateurs. Nous ferons un suivi jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement.
Garantie et Garantie :
La garantie et la garantie pour les appareils électroniques ou tout autre produit sont spécifiquement mentionnées sur la page du produit, le cas échéant.
Suivi de livraison et d'expédition :
Les frais de livraison et d'expédition estimés sont calculés en fonction de la valeur de la commande et peuvent être consultés dans la section panier au moment du paiement. Pour toute information supplémentaire relative à l'expédition, contactez-nous sur https://inovsell.com/contact.php
Pourquoi l'option COR n'est-elle pas proposée dans ma région ?
La disponibilité du COR dépend de la capacité de notre partenaire de messagerie desservant votre emplacement à accepter des espèces comme paiement au moment de la livraison.
